Assistente Administrativo da Banca de Particulares e Privada (m/f)

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Standard Bank – Oportunidade de Emprego na Área de Banca Privada

Descrição da Empresa

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira – além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector.

Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais.

Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

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Descrição do Emprego

Prestar apoio aos gestores de banca privada e aos gestores de relacionamento na prestação de serviços aos clientes, na resposta às suas questões e na prestação de apoio administrativo.

Funções Essenciais

• Introduzir com precisão no sistema todos os documentos relacionados com os clientes, ou seja, pedidos de produtos de crédito, aumentos de limites, notas de histórico, etc.
• Cumprir a implementação das normas para garantir o cumprimento dos requisitos de manutenção de registos.
• Cumprir todas as políticas e diretrizes internas relacionadas com o risco.
• Cumprir o objetivo e os princípios da equipa (ou seja, responsabilizar-se mutuamente) e adotar novos métodos no âmbito do trabalho.
• Colaborar com o Departamento de Crédito durante arbitragens, com o Centro de Atendimento ao Cliente, os Serviços ao Domicílio, a VAF, a SBFC, etc., para satisfazer as necessidades dos clientes, por exemplo, em matéria de vendas e serviços. Receber orientação do Departamento Provincial de Risco sobre questões de risco, conformidade e legislação.
• Compilar e verificar informações, bem como verificar a exatidão de documentos e mandatos.
• Cumprir todos os requisitos legislativos aplicáveis, tais como a Lei Nacional do Crédito, a Lei das Sociedades, a Lei de Proteção do Consumidor e a conclusão da formação em conformidade.
• Contribuir para a concretização dos objetivos da Private Banking Suite.
• Assegurar que toda a documentação legislativa e de conformidade relevante (Lei do Centro de Informação Financeira (FICA) e «Conheça o seu Cliente» (KYC)) esteja em vigor/registada conforme exigido para todas as contas abertas, incluindo empréstimos à habitação, Access Bond e linhas de crédito para veículos e ativos.
• Assegurar que sejam mantidas, em nome dos clientes, declarações de isenção de responsabilidade atualizadas relativas a fax e e-mail.
• Acompanha os pedidos de crédito para o Gestor de Banca Privada ou Gestor de Relações.
• Verifica a autenticidade do cliente durante as conversas, a fim de evitar a divulgação de informações a pessoas não autorizadas (por exemplo, como identificar o cliente através de vários dispositivos, de acordo com a legislação e as preferências do cliente).
• Identificar oportunidades de vendas cruzadas e de migração digital e vender produtos/serviços de forma proativa, ou seja, migrar os clientes para canais digitais ou de autoatendimento.
• Gerir todas as questões e reclamações dos clientes e identificar potenciais oportunidades de venda, para que os Gestores de Banca Privada/Gestores de Relações com o Cliente possam dar-lhes seguimento.
• Minimizar as transferências de clientes, assumindo a responsabilidade por cada pedido e fornecendo ao cliente uma resposta imediata (dependendo da natureza do pedido) ou facilitando a resolução do pedido do cliente junto das entidades competentes.

Habilitações

• Tipo de qualificação: Diploma
• Área de estudo: Gestão e Comércio

Experiência Exigida

Clientes de alto poder aquisitivo

Banca pessoal e privada

1-2 anos

Experiência em atendimento ao cliente, princípios de crédito e conhecimentos de gestão de carteiras. Experiência anterior em serviços bancários em agências, princípios de crédito e compreensão dos produtos, políticas, processos e procedimentos bancários.

Competências Comportamentais

• Adotar abordagens práticas
• Verificar os detalhes
• Documentar factos
• Aceitar a mudança
• Seguir procedimentos
• Cumprir prazos
• Resolver conflitos
• Tomar medidas
• Trabalho em equipa
• Pensamento positivo
• Compreender as pessoas
• Manter os padrões

Competências Técnicas

• Analisar e interpretar informações
• Processos e procedimentos bancários
• Atendimento ao cliente
• Melhoria contínua dos processos
• Resolução de questões
• Identificação de riscos
• Comunicação verbal