Mais de 24 horas após a interrupção que afectou chamadas, acesso à Internet e outros serviços de telecomunicações em várias regiões de Angola, a Unitel continua sem divulgar uma explicação pública sobre as causas da falha nem apresentar um pedido formal de desculpas aos clientes. A indisponibilidade dos serviços foi amplamente reportada por utilizadores nas redes sociais, que relataram dificuldades em efectuar chamadas, navegar na Internet e utilizar serviços móveis.
A ausência de um posicionamento oficial da operadora tem gerado críticas entre os consumidores, que questionam a falta de comunicação sobre um incidente que afectou milhares de utilizadores e condicionou actividades pessoais e profissionais. Até ao momento, não foi encontrado qualquer comunicado oficial recente da Unitel a esclarecer a origem da avaria, a confirmar a normalização total dos serviços ou a indicar se os clientes afectados terão direito a alguma forma de compensação.
Em situações desta natureza, a comunicação rápida e transparente é geralmente considerada uma prática importante para preservar a confiança dos consumidores. Enquanto aguardam um esclarecimento oficial, muitos clientes continuam a manifestar descontentamento nas plataformas digitais, apelando a que a operadora explique o sucedido e informe as medidas adoptadas para evitar novas interrupções do serviço.
